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    城市居民居住滿意度調查報告顯示:房屋質量、物業服務滿意度下降明顯

    發布時間:2022-8-7 10:09:57    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    近日,中指研究院發布的《2022中國城市居民居住滿意度調查報告》顯示,2022年,中國城市居民居住總體滿意度為75.0分,相比2021年下降1.6分,這是自2018年以來居民居住總體滿意度首次出現下滑。

     

    此次調查共涉及10項關鍵指標,其中銷售服務滿意度得分最高,達82.6分,也是唯一實現同比提升的指標。其他9項指標中,居民在房屋質量、物業服務等方面的滿意度下降較為明顯,直接拉低了總體居住滿意度。

     

    調查顯示,毛坯房受訪者對房屋質量的滿意度達71.7分,精裝修房受訪者的滿意度僅64.0分,相較毛坯房有7.7分的差距。

     

    中指研究院調查事業部運營總監吳建欽對《中國消費者報》記者表示,新交付的精裝修房屋質量問題較為突出,在控成本的大環境下,精裝減配、裝標與承諾不符等問題頻發,加之精裝修房維修流程更為復雜,多種因素均會影響最終的裝修效果,導致質量問題在較長一段時間內無法得到解決,這些都對項目口碑形成較大影響。

     

    另外,交付服務滿意度為69.8分,較2021年下降2.5分,這是其連續兩年下滑,已跌破70分關口,降至近5年來最低水平。吳建欽分析認為,近兩年房屋交付階段用戶評價的明顯下降,一方面源于前期“高調”銷售激發的高預期無法在交付階段得到落實,另一方面則是由于房企資金緊張等情況導致了不同程度的減配交付、延期交付。

     

    隨著居民居住滿意度評價的下降,再購、推薦意愿也同步趨弱,同比均出現下降,用戶忠誠度也隨之下滑,同比下降2.6%,57.8%的忠誠度也是近3年來的最低值。

     

    值得一提的是,百強房企的滿意度均值高于行業整體,且滿意度得分隨著層級同步提升。其中,TOP51—100房企滿意度為75.6分,TOP31—50房企滿意度為79.8分,TOP30以內各層級滿意度均值均高于80分,TOP10房企滿意度達到88.7分的歷史高值。這說明在市場下行的大背景下,不同梯隊房企的客戶評價分化愈發明顯,頭部房企得益于多年累積的口碑效應,客戶評價不降反升,領先優勢進一步擴大。

     

    此外,調查顯示,華東地區居民居住滿意度相對較高,福建、浙江連續兩年位列前兩名;天津在4個直轄市中表現最佳,在總體排名中位列第三。而海南、青海、寧夏的用戶居住滿意度最低。跟2021年相比,僅有6個省實現總體滿意度同比提升,其中江西提升2.3分,升幅最大;廣東、青海、湖北、山西等地總體滿意度下滑明顯,下滑均超過3分。

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