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    2022家裝消費趨勢報告發布:消費者最擔心材料問題

    發布時間:2022-7-16 0:19:52    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    和房產交易一樣,裝修對于消費者屬于“陌生消費”。近日,為洞察家裝消費新趨勢,貝殼研究院調研了2000位家裝消費者,發布了《2022家裝消費趨勢調查報告》(以下簡稱《報告》)!秷蟾妗凤@示,日漸流行的品質整裝成為當下解決裝修痛點的方案,而消費者最擔心的問題主要集中在材料、產品問題上,有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題。

     

    調查顯示,由于疫情期間居家辦公成常態,人們對居住空間有了新要求,本次報告的受訪者中,有32.3%在家中開辟了健身區域,也是疫情催化出的最顯著變化。

     

    對普通消費者而言,“盯裝修”是個紛繁復雜的大工程,定設計、看施工、選材料、等安裝、找售后,牽涉面太廣、太細。 “不懂裝修,不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”,成了家裝消費者普遍擔心的問題。

     

    調研結果顯示,裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料、產品問題上(48.5%);其次消費者還對裝修工藝差(21.2%)、計劃外增項(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后維保服務差(7.7%)也有不同程度的擔憂。

     

    其中,“裝修材料”首當其沖,是最讓消費者頭痛的事情。無論是瓷磚、地板這類大宗材料,還是一些小的輔材,都有可能出現以次充好、缺斤少兩的陷阱。

     

    《報告》顯示,有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題,其中既有涉及材料本身的問題,例如材料不環保有害健康(26.5%)、材料質量不合格(21.3%)以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的問題,例如材料選擇搭配不當(34%)、材料使用處理不當(25.7%)等。

     

    其中,裝修材料問題涉及面廣,有69.2% 的消費者遇到過輔材問題,有45.3% 遇到了主材問題。具體來看,輔材問題集中在防水材料(33.3%)、乳膠漆材料(32%)、板材(26.3%)等;主材最常出現問題的是墻地板磚(38.1%)、木地板(34.2%)、墻紙(32.4%)、櫥柜(31%)等。

      家庭裝修材料問題發生情況比例。資料圖片.png

    家庭裝修材料問題發生情況比例。資料圖片

     

    除了材料與工藝問題,“計劃外增項”也是最常見的狀況之一。調查結果顯示,超半數家裝消費者遇到過“加項目”。被窩家裝房屋預勘經理張新慶表示,增項不僅會拉長裝修工期,還會給裝修業主增加經濟負擔,特別是惡意增項,會給業主帶來預算外的超額損失。

     

    報告顯示,超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上,其中涉及最多的項目是水電改造(41.7%)、拆改施工(39.5%)此類隱蔽工程,增項相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工(30.8%)。

     

    當然,計劃外增項的原因,既有業主主動要求而發生的增項(42.4%);但也有因裝修專業水平不夠導致的,例如“設計方案不合理,施工階段發生的不可預知增項”(49.6%)以及“預先勘查未發現的問題增加的施工量”(49%)。報告顯示,裝修中涉嫌“惡意增項”也占有一定比例,例如計劃外增項“已在合同中包含,但后期又告知業主增項要收費”(29.6%)以及“故意隱瞞,施工時或施工后告知需增加費用”(20.8%)。


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